Willkommen in unserer Rücksendungs- und Umtauschrichtlinie bei FashionTrendZentrum, Ihrem offiziellen Online-Shop für Quiksilver-Produkte. Wir verstehen, dass manchmal Artikel zurückgegeben oder umgetauscht werden müssen, und wir möchten diesen Prozess so einfach und transparent wie möglich gestalten.
Unsere Rückgabepolitik
Sie können Artikel innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurücksenden oder umtauschen. Damit wir Ihre Rücksendung bearbeiten können, müssen die Artikel:
- Ungetragen und ungewaschen sein
- Originale Etiketten und Verpackung haben
- In neuem, unbenutztem Zustand sein
Nicht rückgabefähige Artikel
Aus hygienischen Gründen können wir keine Rücknahmen für folgende Artikel akzeptieren:
- Bademode (Schwimmshorts, Bikinis, Badeanzüge)
- Wäsche & Socken (Unterwäsche, Socken)
- Loungewear & Nachtwäsche (Pyjamas, Schlafanzüge)
Diese Artikel können nur zurückgegeben werden, wenn die Originalverpackung ungeöffnet und das Produkt unbenutzt ist.
Rücksendungsprozess
- Kontaktieren Sie uns
Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit Ihrem Bestellnummer und den Artikeln, die Sie zurücksenden möchten. Sie können auch unser untenstehendes Rücksendungsformular verwenden. - Erhalten Sie eine Rücksendeautorisierung
Wir senden Ihnen innerhalb von 24-48 Stunden eine Rücksendeanleitung mit einer Rücksendenummer zu. - Verpacken und versenden Sie die Artikel
Verpacken Sie die Artikel sicher in der Originalverpackung und fügen Sie den beigefügten Rücksendeschein bei. Bitte verwenden Sie einen nachverfolgbaren Versanddienst. - Wir bearbeiten Ihre Rückerstattung
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung oder senden Ihnen den Ersatzartikel zu.
Rücksendungsformular (Vorlage)
Betreff: Rücksendeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]
Sehr geehrtes FashionTrendZentrum-Team,
ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurücksenden/umtauschen:
- Artikelname: [Name des Artikels]
- Artikelnummer: [falls bekannt]
- Größe/Farbe: [Größe/Farbe des Artikels]
- Grund für die Rücksendung: [z.B. falsche Größe, Artikeldefekt, etc.]
Ich bestätige, dass der Artikel ungetragen, ungewaschen und mit allen Originaletiketten und Verpackungen ist.
Für einen Umtausch bitte ich um Zusendung von: [Details zum gewünschten Ersatzartikel, falls zutreffend]
Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Adresse]
[Ihre Telefonnummer]
Rückerstattungen
Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung wird die Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 5-7 Werktagen verarbeitet. Bitte beachten Sie:
- Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder falsch geliefert worden.
- Bei Rücksendungen aus Gründen, die nicht unserem Fehler entsprechen, werden die Rücksendekosten vom Kunden getragen.
- Für PayPal-Zahlungen erfolgt die Rückerstattung direkt auf Ihr PayPal-Konto.
- Bei Kreditkartenzahlungen kann es 3-5 weitere Bankarbeitstage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto sichtbar ist.
Umtausch
Für einen Umtausch senden wir Ihnen den neuen Artikel zu, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben. Falls der gewünschte Artikel nicht verfügbar ist, erstatten wir Ihnen den Betrag.
Für internationale Umtausche können zusätzliche Versandkosten anfallen.
Falsche oder beschädigte Artikel
Falls Sie einen falschen oder beschädigten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected]. Wir arrangieren dann einen kostenlosen Rückversand und senden Ihnen umgehend den korrekten oder einwandfreien Artikel zu.
Kontaktinformationen
Für weitere Fragen zu Rücksendungen oder Umtausch:
E-Mail: [email protected]
Adresse: FashionTrendZentrum, Propststraße 90, 53718 Berlin, Deutschland
Unser Kundenservice ist Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr für Sie da.
Wir bei FashionTrendZentrum sind bestrebt, Ihnen nicht nur trendige Quiksilver-Mode, sondern auch einen exzellenten Kundenservice zu bieten. Vielen Dank, dass Sie uns gewählt haben!
Ihr FashionTrendZentrum-Team