Willkommen in unserer Versand- und Rückgaberichtlinie bei FashionTrendZentrum, Ihrem offiziellen Online-Shop für Quiksilver-Produkte. Wir sind bestrebt, Ihnen nicht nur trendige Mode, sondern auch einen reibungslosen Einkaufsprozess zu bieten.
Unsere Zielgruppe
Unser Shop richtet sich an modebewusste, aktive Menschen, die Wert auf hochwertige Freizeit- und Sportbekleidung legen. Von lässigen T-Shirts und Hoodies bis hin zu funktioneller Bademode und Trainingsanzügen – unser Sortiment spiegelt den Quiksilver-Lifestyle wider, der für Abenteuer, Freiheit und Strandkultur steht.
Versandinformationen
Bestellbearbeitung
Wir bearbeiten Ihre Bestellung innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang. Bei Bestellungen am Wochenende oder an Feiertagen beginnt die Bearbeitung am nächsten Werktag.
Versandoptionen
Wir bieten zwei Versandmethoden an:
- Standardversand: 12,95 € mit DHL oder FedEx – Lieferung innerhalb von 10-15 Werktagen nach Versand
- Kostenloser Versand: Für Bestellungen über 50 € mit EMS – Lieferung innerhalb von 15-25 Werktagen nach Versand
Hinweis: Der Versand in einige asiatische Länder und abgelegene Regionen ist möglicherweise nicht verfügbar. Bitte überprüfen Sie bei der Bestellung die Lieferbarkeit für Ihr Land.
Internationaler Versand
Wir versenden weltweit (mit Ausnahme einiger asiatischer Länder und abgelegener Regionen). Zollgebühren oder Einfuhrsteuern gehen zu Lasten des Kunden und sind nicht in unseren Versandkosten enthalten.
Rückgaben & Umtausch
Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf vollkommen zufrieden sind. Falls nicht, können Sie Artikel innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurücksenden oder umtauschen.
Rückgabebedingungen
Damit wir Ihre Rücksendung bearbeiten können, müssen die Artikel:
- Ungetragen und ungewaschen sein
- Originale Etiketten und Verpackung haben
- In neuem, unbenutztem Zustand sein
Nicht rückgabefähige Artikel
Aus hygienischen Gründen können wir keine Rücknahmen für folgende Artikel akzeptieren, es sei denn, die Originalverpackung ist ungeöffnet und das Produkt unbenutzt:
- Bademode (Schwimmshorts, Bikinis, Badeanzüge)
- Wäsche & Socken (Unterwäsche, Socken)
- Loungewear & Nachtwäsche (Pyjamas, Schlafanzüge)
Rücksendeprozess
- Kontaktieren Sie uns: Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit Ihrer Bestellnummer und den Artikeln, die Sie zurücksenden möchten. Sie können auch unser Rücksendeformular unten verwenden.
- Erhalten Sie eine Rücksendeautorisierung: Wir senden Ihnen innerhalb von 24-48 Stunden eine Rücksendeanleitung mit einer Rücksendenummer zu.
- Verpacken und versenden Sie die Artikel: Verpacken Sie die Artikel sicher in der Originalverpackung und fügen Sie den beigefügten Rücksendeschein bei. Bitte verwenden Sie einen nachverfolgbaren Versanddienst.
- Wir bearbeiten Ihre Rückerstattung: Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung oder senden Ihnen den Ersatzartikel zu.
Rücksendeformular
Betreff: Rücksendeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]
Sehr geehrtes FashionTrendZentrum-Team,
ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurücksenden/umtauschen:
Artikelname: [Name des Artikels]
Artikelnummer: [falls bekannt]
Größe/Farbe: [Größe/Farbe des Artikels]
Grund für die Rücksendung: [z.B. falsche Größe, Artikeldefekt, etc.]
Ich bestätige, dass der Artikel ungetragen, ungewaschen und mit allen Originaletiketten und Verpackungen ist.
Für einen Umtausch bitte ich um Zusendung von: [Details zum gewünschten Ersatzartikel, falls zutreffend]
Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Adresse]
[Ihre Telefonnummer]
Rückerstattungen
Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung wird die Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 5-7 Werktagen verarbeitet.
Wichtige Hinweise:
- Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder falsch geliefert worden.
- Bei Rücksendungen aus Gründen, die nicht unserem Fehler entsprechen, werden die Rücksendekosten vom Kunden getragen.
- Für PayPal-Zahlungen erfolgt die Rückerstattung direkt auf Ihr PayPal-Konto.
- Bei Kreditkartenzahlungen kann es 3-5 weitere Bankarbeitstage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto sichtbar ist.
Umtausch
Für einen Umtausch senden wir Ihnen den neuen Artikel zu, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben. Falls der gewünschte Artikel nicht verfügbar ist, erstatten wir Ihnen den Betrag.
Für internationale Umtausche können zusätzliche Versandkosten anfallen.
Falsche oder beschädigte Artikel
Falls Sie einen falschen oder beschädigten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected]. Wir arrangieren dann einen kostenlosen Rückversand und senden Ihnen umgehend den korrekten oder einwandfreien Artikel zu.
Kontakt
Für weitere Fragen zu Versand, Rücksendungen oder Umtausch:
- E-Mail: [email protected]
- Adresse: FashionTrendZentrum, Propststraße 90, 53718 Berlin, Deutschland
Unser Kundenservice ist Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr für Sie da.
Vielen Dank, dass Sie FashionTrendZentrum gewählt haben!
Ihr FashionTrendZentrum-Team